¡Gracias por elegirnos para expandir tu colección! Para que tu experiencia sea clara, segura y ordenada, compartimos contigo nuestras políticas de devolución. Estas aplican a todas las compras realizadas a través de nuestros canales oficiales (TikTok, WhatsApp, Facebook, Instagram y página web).

1. VIDEO DE UNBOXING

• Para garantizar una solución rápida y efectiva ante productos equivocados, dañados, rotos o faltantes que no hayan sido notificados previamente por nosotros, es indispensable presentar un video continuo, sin cortes ni ediciones, grabado y enviado dentro de un plazo máximo de 7 días calendario desde que recibiste tu pedido:

  • 📦 En envíos: El video debe mostrar el paquete de envío sellado por cada uno de sus 6 lados antes de comenzar a abrirlo y la revisión de cada producto íntegramente.

  • 🛍️ En recojos: El video debe mostrar la bolsa de entrega completamente cerrada, abriéndola frente a la cámara y mostrando cada producto de forma íntegra.

• Nota: Es importante precisar que no están sujetos a reclamos los detalles propios de la fabricación industrial de estos productos.

2. SOLUCIONES DEL PUNTO 1

• Si el video de unboxing demuestra productos equivocados, dañados, rotos o faltantes verificados, se evaluará una solución justa según la gravedad del caso. Dicha solución podrá consistir en:

  • El cambio del artículo por uno igual en óptimas condiciones (sujeto a disponibilidad de stock).

  • Un cupón compensatorio para futuras compras.

  • Un reembolso parcial.

• Logística de retorno: En caso de requerirse la devolución física del producto dañado, el costo de envío de retorno será asumido por la tienda.

• Modalidad de reemplazo: Una vez recibido y verificado el artículo a reemplazar, podrás elegir entre dos opciones para recibir tu reemplazo:

  • Envío inmediato: El artículo de reemplazo se despachará de forma directa y gratuita.

  • Inclusión en paquete acumulado: Por mutuo acuerdo, el reemplazo podrá incluirse dentro de tu próximo paquete acumulado para optimizar la logística. Cabe precisar que el despacho de dicho paquete acumulado final se realizará bajo las condiciones y costos de envío habituales a cargo del cliente.

3. ESTÁNDAR DE CALIDAD INDUSTRIAL (CONSIDERACIONES)

• Trabajamos exclusivamente con marcas reconocidas a nivel internacional, como Pop Mart, Top Toy, Sanrio y similares, las cuales cuentan con altos estándares de control de calidad, por lo que la probabilidad de un error de fábrica es muy baja. Al tratarse de piezas de colección manufacturadas industrialmente y de distribución masiva, no se consideran fallos de idoneidad, defectos estructurales ni detalles sujetos a reclamo:

  • Variaciones leves de pintura, marcas superficiales de molde, encajes ligeramente flojos, piezas despegadas pero que se puedan volver a pegar fácilmente u otros detalles propios del proceso industrial.

  • Blind box y similares: En los envíos hacemos un embalaje reforzado. Detalles menores en el cartón que no afecten el producto interno no se consideran defectos sujetos a reclamo.

  • Blisters, cajas con ventana de acetato o cajas de exhibición: En los envíos hacemos un embalaje reforzado. Detalles menores que no afecten la vista frontal ni el producto interno no se consideran defectos sujetos a reclamo.

4. DINÁMICA DE APERTURA EN VIVO

• ¿Hiciste tu compra en nuestro Live de TikTok y no te tocó el modelos que buscabas? ¡Queremos que disfrutes tu colección! Si abrimos tu artículo sorpresa (blind box, blind bag, etc.) en nuestra transmisión en vivo y no es de tu preferencia, el anfitrión te ofrecerá dos opciones en ese mismo instante (solo si aún contamos con stock disponible de esa misma colección):

  • 🔄 Intercambio directo: Podrás cambiarlo en el acto por un modelo abierto de la misma colección que tengamos disponible en la mesa de transmisión. A este modelo le llamamos "modelo para cambio" o "comodín".

  • ⚡ Venta en vivo express: El anfitrión ofrecerá la figura al público por el resto de ese Live. Si otro espectador decide adquirirla, nos deberá escribir por WhatsApp para realizar el pago correspondiente y la venta se procesará como un nuevo pedido. Acto seguido, el cliente original deberá elegir otro artículo sorpresa (abierto o sellado) de la misma colección para reponer su compra.

• Nota importante: Esta dinámica es un beneficio exclusivo y aplica únicamente en el momento exacto de la apertura en vivo. Una vez finalizada la transmisión o aceptado el producto, no se realizarán cambios, ventas posteriores ni devoluciones por preferencias personales o modelos repetidos.

5. CARGO POR GESTIÓN

   Para mantener la rotación del stock, liberar espacio del almacén y ser justos con nuestra comunidad:

   • Cargo por gestión: Una vez realizado el abono, iniciamos de inmediato la gestión logística, pago a proveedores extranjeros y separación de stock. Por ello, en caso de vencimiento de los plazos de pago o almacenamiento, el 30% del valor total del pedido se retendrá en concepto de gastos administrativos, de importación y/o separación logística ya ejecutados. El saldo restante (si lo hubiera) se entregará mediante un cupón para futuras compras con las siguientes condiciones:

     • Vigencia de 60 días calendario.

     • Personal e intransferible.

     • Válido como abono parcial o total para cualquier producto en stock a precio regular.