¡En HELLO BOGARD queremos ayudarte a ahorrar en tus envíos y que tus coleccionables lleguen sanos y salvos! Por ello, compartimos contigo nuestras modalidades de recojo, políticas de envío y nuestro sistema de paquete acumulado. Recuerda que estas políticas regulan el acceso, uso y compras realizadas a través de los canales de HELLO BOGARD (TikTok, WhatsApp, Facebook, Instagram y página web), así como las obligaciones y derechos entre la tienda y sus clientes. Al navegar en nuestras redes sociales, participar en nuestras transmisiones, dinámicas o realizar una compra, usted acepta expresamente estas condiciones. Trabajamos con empresas formales y de total confianza, empaquetando cada pedido con muchísimo cariño y la máxima protección que tus piezas merecen 😽✨

1. ALMACENAJE GRATUITO (PAQUETE ACUMULADO)

• ¡30 días gratis! Te ofrecemos hasta 30 días calendario (1 mes) de almacenamiento gratuito en nuestro almacén a partir de tu último pedido realizado para que puedas acumular tus compras y pagar un solo envío.

• El contador se reinicia: ¡Cada nueva compra que realices reinicia el plazo de 30 días gratis desde cero!

• Tu seguimiento: El control de las fechas es responsabilidad de cada coleccionista. La tienda no se compromete a enviar recordatorios de recojo o vencimiento, ¡así que apunta bien tus días en el calendario!

• Plazos extra y custodia: Si vencen tus 30 días gratuitos y no coordinas la entrega, se otorgará un plazo adicional máximo de 14 días calendario sujeto a un costo de S/ 2.00 diarios por derecho de custodia.

• Abandono Comercial: Si el plazo total (30 días + 14 de gracia) expira sin coordinación, el pedido entrará en situación de abandono comercial. La tienda quedará facultada para disponer del bien y liberarlo para la venta para cubrir los costos acumulados, penalidades y gastos administrativos.

2. POLÍTICA DE RECOJO

• ¡Retira tu compra sin pagar envío! Para acceder a esta modalidad, es indispensable que el pedido se encuentre previamente cancelado en su totalidad.

  • Días de recojo: Martes, jueves y sábados.

  • Coordinación: Con un mínimo de 2 días de anticipación.

• Reglas importantes para los recojos:

  • Confirmación obligatoria: El cliente deberá confirmar su asistencia el mismo día del recojo mediante WhatsApp para asegurar el encuentro

  • Tolerancia: Se tendrá una tolerancia máxima de 15 minutos dentro del horario acordado.

  • Penalidad por inasistencia (Mora): Si cancelas tu recojo el mismo día o no asistes dentro del horario establecido, se aplicará una mora de S/ 5.00 para cubrir la reorganización logística. Este monto deberá ser cancelado obligatoriamente para poder reprogramar tu entrega (ya sea un nuevo recojo o envío).

  • Terceros: Es responsabilidad del cliente asistir personalmente o enviar a alguien de su total confianza, previa coordinación con la tienda.

3. POLÍTICA DE ENVÍOS

• Realizamos envíos únicamente dentro del territorio peruano con costos a cargo del cliente.

  • Días de despacho: Martes y jueves

  • Coordinación: Con un mínimo de 2 días de anticipación.

  • ¿Qué incluye tu cotización de envío? El flete establecido por la empresa de transportes más el servicio de empaquetado reforzado de la tienda (que va desde S/ 1.50 hasta S/ 4.00 según el tamaño y la cantidad de artículos).

4. CONSIDERACIONES FINALES Y RESPONSABILIDADES

• Incidencias en el transporte: Una vez entregado el paquete a Shalom, Olva o Dinsides Courier, la responsabilidad por los tiempos de entrega, pérdidas o maltratos corresponde exclusivamente a la empresa de transportes. ¡No te preocupes! HELLO BOGARD te brindará todo el soporte necesario, números de seguimiento y documentos que hagan falta para ayudarte a gestionar cualquier reclamo directo ante ellos.

• Envíos por aplicaciones externas: Si tienes prisa y prefieres recoger tu paquete enviando un taxi o motorizado de aplicativo (como Yango, Uber, etc.), te pedimos que solicites el servicio directamente desde tu propia cuenta. De esta forma, podrás seguir el mapa en tiempo real y tendrás los datos directos del conductor por seguridad. Ten en cuenta que, al ser un servicio contratado externamente por ti, una vez que entregamos el paquete al conductor que enviaste, la protección del trayecto y cualquier imprevisto en el camino (retrasos o pérdidas) quedan bajo responsabilidad de la aplicación y el usuario.

• Error en datos de envío: Es responsabilidad de cada coleccionista brindar correctamente sus datos personales, dirección exacta y referencias. Cualquier error en los datos proporcionados que genere la pérdida del paquete o costos adicionales de reenvío correrá por cuenta del comprador.

• Ausencia del destinatario (Dinsides Courier): Es indispensable estar atento a los intentos de contacto del motorizado durante el día de tu entrega. Si el repartidor llega a la dirección y no hay respuesta en un plazo prudente, el paquete retornará a nuestro almacén para protegerlo, cancelándose la ruta del día. Para recibirlo, deberás coordinar una reprogramación para una fecha posterior, asumiendo el costo total de un nuevo flete de envío.

• Cambios o cancelaciones de envío: Si deseas postergar, cancelar tu despacho o modificar tus datos de entrega (cambiar de dirección, de agencia o el nombre del destinatario), podrás solicitarlo como mínimo hasta con 1 día de anticipación. Por motivos de empaque y organización interna de las rutas, no se aceptarán modificaciones ni cancelaciones el mismo día del despacho.

• Responsabilidad en recojos presenciales: Al optar por la modalidad de recojo gratuito, una vez que te entregamos tu pedido en el punto de encuentro y verificas que todo está conforme, la responsabilidad por el cuidado, seguridad y transporte de las piezas pasa a ser enteramente tuya. HELLO BOGARD no se hace responsable por daños, caídas o pérdidas ocurridas después del intercambio presencial.

• Seguridad en entregas a terceros: Cuando envías a un tercero (autorizado previamente según las reglas de recojo), esta persona actúa como tu representante oficial. Por lo tanto, una vez entregado el paquete en sus manos, la entrega se considera completada con éxito y bajo tu total responsabilidad.