TÉRMINOS Y CONDICIONES

¡Gracias por elegirnos para expandir tu colección! Para que tu experiencia sea clara, segura y ordenada, compartimos contigo nuestros términos y condiciones generales, los cuales regulan el acceso, uso y compras realizadas a través de los canales de HELLO BOGARD (TikTok, WhatsApp, Facebook, Instagram y página web), así como las obligaciones y derechos entre la tienda y sus clientes. Al navegar en nuestras redes sociales, participar en nuestras transmisiones, dinámicas o realizar una compra, usted acepta expresamente estas condiciones.

1. IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES Y ACTIVIDAD

  • La tienda: HELLO BOGARD, con sede en Lima, Perú. Dedicada a la venta de figuras coleccionables, peluches y accesorios, así como a la organización de dinámicas y eventos para su comunidad de clientes.

  • El cliente: Persona natural o jurídica que adquiere productos, participa en dinámicas o realiza reservas en HELLO BOGARD.

2. MÉTODOS DE PAGO, PRECIOS Y DISPONIBILIDAD

  • Medios de pago: La tienda acepta Yape, Plin, transferencias bancarias y tarjetas de crédito (+4.1% de recargo) a través de sus canales oficiales.

  • Moneda e Impuestos: Todos los precios se expresan en soles (S/) e incluyen los impuestos aplicables por ley en el territorio peruano.

  • Variaciones: Los precios y la disponibilidad de los productos pueden variar sin previo aviso según el mercado internacional. En caso de falta de stock, la tienda notificará al cliente para proceder con el reemplazo o reembolso del pedido según corresponda.

3. RESERVAS Y PAGOS DE PRODUCTOS EN STOCK

  • Separación: Los productos en stock se reservan con un adelanto mínimo del 30% del valor total.

  • Plazo: Contarás con un plazo máximo de 14 días calendario para completar el pago y liquidar el saldo.

  • Prórrogas: En casos excepcionales y previa solicitud antes del vencimiento, podrá evaluarse una única prórroga de hasta 14 días calendario por pedido. No se otorgarán nuevas prórrogas posteriores.

  • Cargo por Gestión: Al realizar una compra o reserva, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones. Una vez realizado cualquier abono, iniciamos de inmediato la gestión logística, administrativa y la separación de stock. El cumplimiento de los plazos establecidos es responsabilidad exclusiva del cliente. La tienda podrá realizar recordatorios de cortesía, pero esto no exime al cliente de las fechas límite. En caso de incumplimiento de plazos, se aplicará el Cargo por Gestión detallado en el punto 7.

4. PREVENTAS Y ENCARGOS INTERNACIONALES

¡Asegura tus figuras favoritas antes de que se agoten! Traemos los lanzamientos más esperados de las mejores marcas internacionales (Pop Mart, Sanrio, Top Toy y más) directo a tus manos bajo un sistema seguro y transparente.

  • Adelanto inicial: Las preventas y encargos internacionales se confirman con un adelanto mínimo del 50% del valor total del producto.

  • Compromiso de compra: Una vez realizado el abono, iniciamos de inmediato la gestión logística y el pago a proveedores extranjeros. Por ello, no se aceptan cancelaciones ni devoluciones del adelanto por desistimiento del cliente.

  • Plazo para el saldo: Una vez notificada la llegada de tu pedido a nuestro almacén en Perú, contarás con un plazo estricto de 7 días calendario para cancelar el saldo restante.

  • Prórrogas extraordinarias: En casos excepcionales y previa solicitud antes del vencimiento del plazo de pago del saldo, podrá evaluarse una única prórroga de pago de hasta 14 días calendario.

  • Tiempos de llegada internacional: Los plazos estimados de llegada son estrictamente referenciales. Al depender de logística internacional, factores externos como la saturación en aduanas, huelgas, problemas climáticos o feriados en los países de origen pueden generar retrasos ajenos a la tienda. ¡Agradecemos mucho tu paciencia y comprensión con los tiempos de importación!

  • Garantía de reembolso: Al tratarse de importaciones sujetas a revisiones aduaneras, establecemos un Plazo de Protección de 3 meses. Si pasan 3 meses desde la fecha inicial estimada de llegada a Perú y tu pedido aún no arribara a nuestro almacén, quedarás totalmente facultado para solicitar la anulación de la reserva con el reembolso del 100% de tu dinero abonado.

  • Rastreo de tu pedido: Para tu total tranquilidad, te brindaremos acceso a nuestra página de rastreo exclusiva para clientes para que sigas el estado de tus pedidos en tiempo real. Nota: Necesitaremos tu nombre completo y DNI para el registro seguro en el sistema.

  • Cargo por Gestión: Al realizar una compra o reserva, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones. Una vez realizado cualquier abono, iniciamos de inmediato la gestión logística, administrativa y la separación de pedido. El cumplimiento de los plazos establecidos es responsabilidad exclusiva del cliente. La tienda podrá realizar recordatorios de cortesía, pero esto no exime al cliente de las fechas límite. En caso de incumplimiento de plazos, se aplicará el Cargo por Gestión detallado en el punto 7.

5. GARANTÍAS Y POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

Estas políticas aplican a todas las compras realizadas a través de nuestros canales oficiales. Para garantizar una solución rápida y efectiva ante productos equivocados, dañados, rotos o faltantes que no hayan sido notificados previamente por nosotros, es indispensable cumplir con los siguientes requisitos:

A. Video de Unboxing Obligatorio

Se debe presentar un video continuo, sin cortes ni ediciones, grabado y enviado dentro de un plazo máximo de 7 días calendario desde que recibiste tu pedido:

  • 📦 En envíos: El video debe mostrar el paquete de envío sellado por cada uno de sus 6 lados antes de comenzar a abrirlo y la revisión de cada producto íntegramente.

  • 🛍️ En recojos: El video debe mostrar la bolsa de entrega completamente cerrada, abriéndola frente a la cámara y mostrando cada producto de forma íntegra.

B. Soluciones Aplicables

Si el video de unboxing demuestra un error o daño verificado, se evaluará una solución justa según la gravedad del caso, la cual podrá consistir en:

  1. El cambio del artículo por uno igual en óptimas condiciones (sujeto a disponibilidad de stock).

  2. Un cupón compensatorio para futuras compras.

  3. Un reembolso parcial.

  • Logística de retorno: En caso de requerirse la devolución física del producto dañado, el costo de envío de retorno será asumido por la tienda.

  • Modalidad de reemplazo: Una vez recibido y verificado el artículo a reemplazar, podrás elegir entre dos opciones para recibir tu reemplazo:

    • Envío inmediato: El artículo de reemplazo se despachará de forma directa y gratuita.

    • Inclusión en paquete acumulado: Por mutuo acuerdo, el reemplazo podrá incluirse dentro de tu próximo paquete acumulado. Cabe precisar que el despacho de dicho paquete acumulado final se realizará bajo las condiciones y costos de envío habituales a cargo del cliente.

C. Estándar de Calidad Industrial (Consideraciones)

Trabajamos exclusivamente con marcas reconocidas a nivel internacional (Pop Mart, Top Toy, Sanrio y similares) que cuentan con altos estándares de control de calidad. Al tratarse de piezas de colección manufacturadas industrialmente y de distribución masiva, no se consideran fallos de idoneidad, defectos estructurales ni detalles sujetos a reclamo:

  • Variaciones leves de pintura, marcas superficiales de molde, encajes ligeramente flojos, piezas despegadas que se puedan volver a pegar fácilmente u otros detalles propios del proceso industrial.

  • Blind box y similares: En los envíos hacemos un embalaje reforzado. Detalles menores en el cartón o empaque que no afecten el producto interno no se consideran defectos sujetos a reclamo.

  • Blisters o cajas con ventana de acetato/exhibición: Detalles menores que no afecten la vista frontal ni el producto interno no están sujetos a reclamos.

6. DINÁMICA DE APERTURA EN VIVO (TIKTOK LIVES)

¿Hiciste tu compra en nuestro Live de TikTok y no te tocó el modelo que buscabas? ¡Queremos que disfrutes tu colección! Si abrimos tu artículo sorpresa (blind box, blind bag, etc.) en nuestra transmisión en vivo y no es de tu preferencia, el anfitrión te ofrecerá dos opciones en ese mismo instante (solo si aún contamos con stock disponible de esa misma colección):

  • 🔄 Intercambio directo: Podrás cambiarlo en el acto por un modelo abierto de la misma colección que tengamos disponible en la mesa de transmisión (denominado "modelo para cambio" o "comodín").

  • ⚡ Venta en vivo express: El anfitrión ofrecerá la figura al público por el resto de ese Live. Si otro espectador decide adquirirla, nos deberá escribir por WhatsApp para realizar el pago correspondiente. Acto seguido, el cliente original deberá elegir otro artículo sorpresa (abierto o sellado) de la misma colección para reponer su compra.

  • Nota importante: Esta dinámica es un beneficio exclusivo y aplica únicamente en el momento exacto de la apertura en vivo. Una vez finalizada la transmisión o aceptado el producto, no se realizarán cambios, ventas posteriores ni devoluciones por preferencias personales o modelos repetidos.

7. CARGO POR GESTIÓN

  • Retención por incumplimiento: El cumplimiento de los plazos establecidos es responsabilidad exclusiva del cliente. Una vez realizado cualquier abono, iniciamos de inmediato la gestión logística, pago a proveedores extranjeros y/o separación de stock. Por ello, en caso de vencimiento de los plazos de pago o de almacenamiento estipulados, el 30% del valor total del pedido se retendrá en concepto de gastos administrativos, de importación y/o separación logística ya ejecutados.

  • Saldo a favor: El saldo restante (si lo hubiera) se entregará mediante un cupón para futuras compras con las siguientes condiciones:

    • Vigencia de 60 días calendario.

    • Personal e intransferible.

    • Válido como abono parcial o total para cualquier producto en stock a precio regular.

8. PROPIEDAD INTELECTUAL

  • Contenido de la Tienda: Los diseños de flyers, ilustraciones de nuestra mascota, fotografías propias, videos, textos, logotipos y materiales audiovisuales creados por y para HELLO BOGARD son de propiedad exclusiva de la tienda y no pueden ser utilizados, copiados o redistribuidos por terceros sin autorización expresa.

  • Marcas de Terceros: HELLO BOGARD reconoce y respeta los derechos de propiedad intelectual de las marcas internacionales comercializadas en nuestros canales (como Pop Mart, Top Toy, entre otras). Las imágenes oficiales, nombres de personajes y logotipos de dichas marcas pertenecen a sus respectivos dueños y se utilizan únicamente con fines ilustrativos, informativos y de comercialización de productos originales.

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